Berita Teknologi, (harapanrakyat.com),- Bukalapak berhasil meraih dua medali sekaligus pada ajang The Best Contact Center Indonesia 2018 yang digelar di Hotel Bidakara, Jakarta Selatan, Juma’t (3/08/2018) lalu. Bukalapak berhasil mendapatkan penghargaan untuk kategori individu dan kategori program korporat.
Diketahui, ajang The Best Contact Center Indonesia ini merupakan ajang kompetisi tingkat nasional untuk industri contact center yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Ajang ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi praktisi contack center dalam bidang pelayanan serta meningkatkan kontribusi contact center dalam mendukung bisnis perusahaan. Sementara itu, ajang ini pertama kali digelar pada tahun 2007 dan pada tahun ke-12 ini adalah tahun pertama keikutsertaan Bukalapak.
Arief Rakhman Prasetyo, Head of Customer Satisfaction Management, menjelaskan, dalam kompetisi ini Bukalapak berhasil meraih medali emas pada kategori program korporat untuk social media yang mana mengalahkan 10 perusahaan kompetitornya. Sementara untuk medali perak diraih pada kategori individu untuk back office-large.
“Tahun ini adalah tahun pertama Bukalapak ikut serta dalam kompetisi ini. Kami bersyukur sekaligus bangga atas apresiasi dari kerja keras semua jajaran di Bukalapak untuk memberikan pelayanan terbaik untuk para pengguna. Kami menganggap jutaan pengguna Bukalapak adalah sahabat. Jadi, jika mereka ada keluhan, kami melalui BukaBantuan akan segera memberikan solusi hingga selesai,” jelasnya seperti yang diterima HR Online pada Jum’at (10/08/2018).
Bukalapak, lanjut Arief, dalam pelayanan kepada pengguna menggunakan konsep penggabungan teknologi dan pendekatan humanis. Melalui customer service BukaBantuan, para pengguna yang sedang ada masalah akan dilayani sepenuh hati hingga masalahnya selesai.
Arief menambahkan, beberapa waktu lalu customer service BukaBantuan Bukalapak juga mendapatkan penghargaan Gold Service Quality Award 2018 dari CARRE Service Quality Monitoring. Dari bukti tersebut, pelayanan dan pengakuan Bukalapak terhadap pengguna menjadi bagian yang tidak bisa dipisahkan.
“Kami menyadari bahwa dalam bisnis e-commerce ini kepuasan pelanggan menjadi hal yang sangat penting untuk diperhatikan. Dengan adanya layanan prima dari BukaBantuan, kami harap akan semakin meningkatkan kepercayaan masyarakat Indonesia kepada Bukalapak sebagai online marketplace terbesar di Indonesia.” tutup Arief. (Muhafid/R6/HR-Online)
